الشروط والأحكام العامة للاستخدام

يتم تشغيل منصة وافي الرقمية وتطبيقاتها ومواقعها بواسطة شركة وافي لتقنيات المعلومات والخدمات الرقمية (ش.م.م)، وهي شركة مصرية مؤسسة وقائمة وفقاً لأحكام القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

إن مجرد تصفح المنصة أو استخدام أي من تطبيقاتها أو إنشاء حساب مستخدم يشكل موافقة صريحة وكاملة لا رجعة فيها على الالتزام بكافة الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة. يشترط لاستخدام المنصة وإجراء المعاملات أن يبلغ المستخدم سن الأهلية المدنية (18 عاماً)، أو أن يتم استخدام الحساب تحت إشراف وموافقة الولي الطبيعي أو الوصي القانوني.

تعمل منصة وافي كمنظومة رقمية متكاملة تقدم أربع قدرات رئيسية:

• الدليل التجاري والخدمي الموثق: محرك استكشاف يعتمد على بيانات ميدانية تم التحقق منها واقعياً.
• الأسواق والتجارة المتخصصة: تسهيل طلبات المتاجر، التوصيل، الحجوزات، وسوق تداول السلع بين الأفراد.
• الأدوات الخدمية اليومية: استعراض أسعار الذهب والعملات، مواقيت الصلاة، الطقس، وجداول المواصلات.
• المرشد والمساعد الذكي: تقديم إرشادات مبنية على قاعدة بيانات المنصة ومحتواها المعتمد.

تعتمد شارة "موثق ميدانياً" في وافي على زيارة فعلية قام بها ممثلو المنصة للمقر الجغرافي للمنشأة والتحقق من وجودها الفعلي ونشاطها المعلن وتراخيصها سارية المفعول وقت الزيارة.

لا تشكل شارة التوثيق الميداني كفالة مالية أو ضماناً تجارياً مطلقاً لأداء التاجر أو جودة المنتجات المقدمة، وتبقى المسؤولية المباشرة عن مطابقة المنتجات والخدمات للقوانين والمواصفات القياسية المصرية على عاتق صاحب النشاط التجاري أو مقدم الخدمة بصفته المهنية المستقلة.

تخضع كافة المعاملات التجارية المبرمة عبر المنصة لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. تعرض الأسعار بالجنيه المصري (EGP) شاملة الضرائب والرسوم المقررة قانوناً.

يلتزم المشتري بمراجعة بيانات الطلب وعنوان التوصيل بدقة قبل الاعتماد. يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع السلعة وفقاً للقواعد القانونية العامة للمنتجات غير المطابقة للمواصفات أو المعيبة، مع مراعاة استثناءات السلع القابلة للتلف السريع أو المصنعة بناء على طلب خاص.

تتيح المنصة خدمة تنظيم وجدولة المواعيد لدى الأطباء، العيادات، مراكز الصيانة، ومقدمي الخدمات. يتم تأكيد الحجز بناء على المواعيد المتاحة لدى مقدم الخدمة.

التذاكر الإلكترونية الصادرة عبر المنصة مشفرة ببرمجيات الاستجابة السريعة (QR Code) وتعتبر سند الدخول المعتمد للفعالية أو الحجز. يمنع منعاً باتاً إعادة بيع التذاكر في السوق السوداء أو محاولة تكرار استخدام رمز الدخول.

في حال إلغاء الفعالية أو تأجيلها من قبل الجهة المنظمة، يطبق نظام الاسترداد المحدد في شروط تلك الفعالية المعينة بما يتوافق مع تعليمات وزارة السياحة والآثار أو الجهات الرسمية ذات الصلة.

يخضع سوق الأفراد (C2C Marketplace) لضوابط النشر الآمن؛ حيث يُحظر عرض أي مواد مخالفة للقوانين المصرية، أو أدوية طبية، أو أسلحة ومفرقعات، أو وثائق ومستندات رسمية، أو سلع مسروقة أو مقلدة تخالف حقوق الملكية الفكرية.

يلتزم البائع بالإفصاح الكامل والصادق عن الحالة الفعلية للسلعة المعروضة وعيوبها إن وجدت. في حال حدوث نزاع، توفر المنصة خدمة الوساطة والتحكيم العادل وفقاً لوثائق المعاملة وسجل المحادثات الموثق.

يعمل المساعد الذكي "اسأل وافي" كمرشد معلوماتي رقمي يعتمد على فهرسة بيانات المنصة المعتمدة. بالرغم من خضوع المساعد لمعايير التحقق الدقيق، فإن المخرجات تقدم لأغراض الاسترشاد والتسهيل ولا تشكل نصيحة تعاقدية ملزمة للمنصة أو بديلة عن مراجعة التاجر أو الجهة المختصة.

المستخدم مسؤول مسؤولية مدنية وجنائية كاملة عن أي تعليقات، صور، أو مراجعات ينشرها على المنصة. يُمنع منعاً باتاً نشر محتوى ينطوي على سب، قذف، تشهير، تمييز، أو تقييمات مضللة وكيدية تهدف للإضرار غير المشروع بالأنشطة التجارية المنافسة.

تحتفظ إدارة المنصة بالحق الكامل في مراجعة وحجب أو حذف أي محتوى يخالف هذه السياسة، وإحالة المخالفين للجهات المختصة حال وجود تعدٍ صارخ.

كافة الحقوق المتعلقة بالعلامة التجارية "وافي" (WAAFI)، الشعار، الهوية البصرية، واجهات المستخدم، الأكواد البرمجية، وقواعد البيانات الميدانية، هي ملكية حصرية لشركة وافي ومحمية بموجب قانون حماية حقوق الملكية الفكرية المصري رقم 82 لسنة 2002 والاتفاقيات الدولية ذات الصلة.

يحق لمنصة وافي تعليق أو إيقاف حساب أي مستخدم بشكل مؤقت أو دائم في حال ثبوت مخالفة هذه الشروط أو التورط في احتيال أو إساءة استخدام خدمات المنصة.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لأحكام القوانين النافذة في جمهورية مصر العربية. في حال نشوء أي نزاع يتعذر حله ودياً، يكون الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المصرية المختصة في محافظة القاهرة.